Lorsqu’on est commerçant, on connait ses produits et les bonnes appellations. Normal, ça fait 10 ou 20 ans qu’on est dans le métier, on n’a plus rien à apprendre, manquerait plus que ça. Mais, une fois e-commerçant, on continue de s’asseoir sur ses mêmes certitudes, et on a tort, encore.
La recherche sur votre site vous ouvre les yeux
Appellations de vos produits
Premièrement, il faut admettre que le nom commun, la façon dont on évoque notre produit, ne nous appartient pas. Si vous créez le handspinner mais que tous les bretons se mettent à l’appeler triskel volant, il faudra vous y faire.
Plus sérieusement, si vos prospects parlent de caisses à savon alors que vous pensez vendre des boîtes à savon de course, cela pourra nuire à votre réussite sur le web.
Moteur de recherches internes
Si vous observez les recherches que les internautes font sur votre site, vous pourrez mieux comprendre comment ils imaginent trouver le produit espéré. Vous avez forcément ce produit, votre site à la meilleure offre toussa toussa, mais si vous l’avez appelé d’une toute manière, c’est une conversion, une vente qui s’envole.
Évidemment, la première règle est d’avoir un moteur de recherches internes digne de ce nom. Et surtout, il faut enregistrer ce que cherchent vos visiteurs.
Si vous êtes sur un site e-commerce de type Prestashop, je vous conseille de regarder du côté de doofinder. Chaque semaine, vous recevrez les top recherches, les résultats les plus cliqués et les termes qui n’ont pas donnés lieu à un résultat sur votre site. En d’autres termes justement, cela signifie soit que l’internaute était perdu, soit qu’il avait une façon d’appeler le produit que vous n’aviez écrite nulle part sur votre boutique. Reste plus qu’à corriger et à en tirer un bénéfice supplémentaire.
Demandez l’avis à vos clients
Points forts et faiblesses de vos produits
Même principe, vous connaissez vos produits, vous avez vos certitudes sur leurs points forts et leurs faiblesses, ainsi que sur l’usage que vos clients peuvent en avoir. Là aussi, vous pourriez tomber de haut en leur demandant leur avis.
Derrière leur écran, ils vous diront plus facilement si le service et la livraison étaient à la hauteur, ainsi que les usages et leur satisfaction du produit. Cela pourra vous permettre d’agir en conséquence.
Meilleur référencement sur Google
En plus, si vous collectez des avis clients en respectant les critères exigés par la loi, vous pourrez les afficher sur votre site, via un bandeau avec des étoiles d’une part. Mais d’autre part, ce qui est très important, vous pourrez les afficher sur Google.
Quand vous avez des étoiles en dessous du nom de votre produit ou de votre boutique, c’est un gros plus pour que l’internaute vienne sur votre site acheter votre offre. Au bout du compte, cela aura un effet bénéfique pour la visibilité et le référencement naturel de votre boutique en ligne.
Outils spécifiques pour les demandes d’avis clients
Reste alors à trouver le bon outil de collecte d’avis. Envois de manière automatique, selon vos propres réglages (un certain nombre de jours après l’expédition de la commande par exemple), et application des données structurées selon les critères de Google pour que ce dernier puisse les afficher dans ses pages de résultats.
Plusieurs outils existent, je vous conseille le même qu’un ami m’a conseillé dernièrement, celui de la Société des Avis Garantis, avec son certificat de confiance. Il s’installe gratuitement grâce à ce module prestashop. Vous aurez les étoiles, la possibilité d’envoyer une demande massive à vos anciens clients lors de la première installation, la possibilité de modérer et répondre aux clients. De plus, les clients mettent aussi des avis directement sur les produits.